Erste-Stunde-Garantie
Wir sind überzeugt, dass du deinen Tutor schätzen wirst. Falls die erste Stunde deine Erwartungen dennoch nicht erfüllt, bist du abgesichert.
Die Garantie
Wenn du mit deiner ersten Nachhilfestunde nicht zufrieden bist, kontaktiere uns und beantrage eine vollständige Rückerstattung deines Bundles. So einfach ist das.
Voraussetzung: Kontaktiere den Support innerhalb von 24 Stunden nach Ende deiner ersten Stunde.
So funktioniert es
Absolviere deine erste Stunde
Nimm deine erste Stunde mit dem für dich ausgewählten Tutor wahr. Gib dem Ganzen eine faire Chance.
Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden
Wenn du nicht zufrieden bist, schreib innerhalb von 24 Stunden nach Ende der ersten Stunde an hello@ibdoctor.co.uk. Teile uns kurz mit, was nicht gepasst hat.
Wir finden eine Lösung
In der Regel bieten wir zuerst kostenlos einen Tutor-Wechsel an. Oft geht es einfach darum, einen besseren Match zu finden. Wenn du stattdessen lieber eine Rückerstattung möchtest, bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Werktagen.
Warum wir das anbieten
Wir glauben an die Qualität unserer Tutoren und an unseren Matching-Prozess. Diese Garantie gibt es, weil:
- Der Kauf von Nachhilfe ohne vorheriges Kennenlernen des Tutors Vertrauen erfordert
- Wir möchten, dass du dich bei deiner Entscheidung sicher fühlst
- Ein guter erster Eindruck sowohl für dich als auch für deinen Tutor wichtig ist
Wichtige Details
- •24-Stunden-Frist: Du musst den Support innerhalb von 24 Stunden nach Ende deiner ersten Stunde kontaktieren.
- •Nur die erste Stunde: Diese Garantie gilt für deine erste Stunde mit deinem zuerst zugewiesenen Tutor.
- •Persönliche Bearbeitung: Es gibt keinen automatischen Rückerstattungsbutton. Kontaktiere uns, und wir kümmern uns persönlich darum.
- •Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Why the first session guarantee matters
The first lesson is where families can judge whether the tutor is the right academic and personal fit. For IB students, that fit matters: the tutor needs to understand the syllabus, the student's current grade, the assessment deadline, and the style of explanation that helps the student move forward. A guarantee reduces the risk of starting because the family does not have to continue with a tutor who is not suitable after the first session.
We use the first session to confirm the plan, identify immediate priorities, and make sure the student feels comfortable asking questions. If the match is not right, we can rematch quickly or refund under the guarantee terms. This is especially important for families booking coursework support, exam preparation close to mocks, or a larger bundle where trust in the tutor relationship is essential.